“疫情”其实是一个合成词，起源是“疫”，落脚在“情”，表现为因新型冠状病毒传播引发的社会反应和社会关系。我们要战胜疫情，通过医疗技术手段科学破“疫”只是起点，最终的胜利还在于形成社会统一的意志和行动。抗疫至此，已经到了众志成城、共抗疫情的关键时刻，要把加强信息公开和舆论引导作为重要工作来抓。打好战“疫”，唯有良好的舆论环境，才能最大程度地消除社会恐慌、增强社会信心、凝聚社会共识，筑起群防群治的钢铁长城。营造良好的舆论环境，安抚和引导社会情绪十分重要，只有破除人们面对疫情的恐慌和焦虑，才能在疫情防控中牢牢掌握主动权;调动和凝聚防疫信心十分重要，只有让抗击疫情的共识和决心连接成网，才能形成顾全大局的主流舆论格局;强化法律和制度权威十分重要，只有强化责任担当和底线思维，才能筑牢社会团结奋斗的思想之基。为打赢疫情防疫攻坚战营造良好的舆论环境，我们可以围绕“百姓心”“主导权”“领导权”“法治力”“开放性”五个关键词，全力以赴做好宣传引导工作：

遵循“百姓心”，围绕公众需要发布信息

舆论引导要以百姓心为心。恐慌背后是百姓对未知的恐惧，这份未知既来自新型病毒的不可知，也源自对社会信心的不充分。舆论引导首先要以同理心想百姓之所想、急百姓之所急，精准研判、精准回应，尽可能全方位、滚动式、各方面做好为老百姓答疑解惑的宣传工作：一是知识科普，让公众都知道自己怎么做，掌握抗击病毒、应对疫情的正确方法;二是政策解读，让公众全面充分地了解各地各部门怎么做，正在采取的措施、已经出台的政策;三是抗疫进展，既包括疫情发展的最新情况，也包括医疗救治、技术研发的最新进展，增强百姓对抗击疫情的信心。

掌握“领导权”，形成正面舆论强势

舆论工作必须强化党在意识形态领域的领导权，任何时候官方的权威声音不能缺席，既可以培育官方媒体发声，也可以与权威媒体合作发声，还应当充分借助有公众影响力的技术权威、专业权威发声，通过主流网红的影响力和权威媒体的号召力拓宽主流，疏导支流，强化正面的宣传引导。

争取“主导权”，官方信息跑在最前面

舆论传播具有首声效应，谁先发声，谁就掌握了舆论的主动权和定性权。宣传部门、权威医疗机构和官方媒体要充分利用直播、视频、数据图片等形式，用及时准确、公开透明的信息，让老百姓以事实和科学为依据，在海量信息中形成准确研判，加强自我保护，增强社会信心，积极配合防疫的各项工作任务。

放大“法治力”，严厉打击虚假信息

生命重于泰山，有关疫情的处置与疾病的治疗信息应绝对以国家的权威信息渠道为准，任何虚假信息，不管主观是否存在恶意，都极易造成社会公众的巨大恐慌，影响社会稳定。疫情当前，只有靠法治的威慑力，才能保障公众舆论的谨慎和定力，让社会各界形成不造谣、不传谣、不信谣的共识和自律，激浊扬清，正本清源，凝聚社会正能量。

保持“开放性”，回应社会各界关切

成熟的舆论环境必然是兼容并蓄的，要充分倾听、开放回应社会各界关切。“开放性”一方面允许问题追溯和工作意见，一方面支持自媒体与主流媒体互动，一方面回应国外舆论的不同声音。正是这种开放性，增强了主流舆论的公共性，有利于形成舆论引导的公信力。

(作者系湖南省中国特色社会主义理论体系研究中心省社科院基地特约研究员)

来源：《湖南日报》2020年02月04日理论版